よくあるお問い合わせ

Q

決済が完了しているのにログインできません。

A

下記、【1】～【6】の内容をご確認ください。

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【1】入力ミス

大文字・小文字、半角・全角の区別、入力誤りや、不要なスペース（空白）が入っていないか、ご確認ください。

大文字：TENNIMU
小文字：tennimu

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【2】Plus member ID（旧:EMTG ID）でログインする場合

先頭のアルファベット"E"も必ず含めて入力してください。

»Plus member ID確認はこちら

※メールが届かない場合は《こちら》をご確認ください。

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【3】メールアドレスでログインする場合

ログインIDは【会員登録時のメールアドレス】です。
複数メールアドレスをお持ちの場合は、お心当たりのものでお試しください。

例）
icloud.com、gmail.com
softbank.ne.jp、i.softbank.jp
ezweb.ne.jp、au.com
yahoo.co.jp、yahoo.ne.jpなど

※メールアドレスを変更した場合
マイページで変更手続をしていなければ【会員登録時のメールアドレス】を入力してください。
機種変更などでメールが受信できなくなった場合でも「ログインID」としては有効です。

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【4】パスワード誤りの可能性

ログイン画面の下部にある【パスワードを忘れた方】より新しいパスワードを設定してログインをお試しください。

※半角英数字/最大12桁まで設定可

※再設定用メールが届かない場合は《こちら》をご確認ください。

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【5】トップページに戻ってしまう場合

お使いのブラウザでCookieの設定が無効になっていると、正常に動作いたしません。

必ず設定を有効にしてください。

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【6】ご登録の有効性

月会費の決済が継続している方のみログインが可能です。

「クレジットカード決済」または「携帯キャリア決済」で毎月決済が継続しているか、ご利用明細書などでご確認ください。

※ご請求が発生していない場合は退会済となりますので、新規でご入会ください。

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◆上記で解決しない場合
必要事項を記載の上、メールにてお問い合わせください。

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＜お客様情報＞
・氏名（漢字/カナ）
・ご設定のニックネーム
・ご生年月日（西暦表記8桁）
・都道府県
・お電話番号

＜お支払い情報＞
・会費の決済方法：【クレジットカード決済／携帯キャリア決済】
・クレジットカード決済の場合：【クレジットカード番号】※1
・キャリア決済の場合：【携帯会社／決済情報】※2

＜詳細＞
ログインを試した
・Eから始まるPlus member ID
・メールアドレス
・入力したパスワード（桁数）
・入力したパスワード（先頭/最後の文字）
・表示されたエラーメッセージ
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※1：いただいた情報は確認後、速やかに削除します。
※2：確認方法は下記をご参照ください。

■docomoの場合：【12桁の決済番号】
dメニュー>My docomo>ログインする>ネットワーク暗証番号を入力>暗証番号確認>ご利用料金>詳細を確認>関連メニュー>d払いのご利用料金の確認

■auかんたん決済の場合：【継続課金ID】
au ID TOPからログイン>auかんたん決済メニュー>[継続利用サービス一覧]>「継続課金ID」
※au IDサイトへは、アプリではなくブラウザでアクセスしてください。
※「決済情報番号」や「端末のお電話番号」では調査できません。

■ソフトバンクまとめて支払いの場合：【注文番号】
My softbankにログイン>[メニュー]>「料金・支払い管理」>[まとめて支払い]>[ご利用履歴]>当サイトの項目の[確認する]


»ログイン不可に関するお問い合わせはこちら

＜お願い＞
必要情報は漏れなくご記載ください。
当窓口からの回答メールが届かない方が多いため、icloudアドレスからのお問い合わせはお控えください。

※お使いの環境によっては、上記リンクのメールが立ちあがらない場合がございます。

下記アドレス宛にメールをお送りください。

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■宛先

secure_tennimu@cc.plusmember.jp

■件名

ログイン不可に関するお問い合わせ

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「よくあるお問い合わせ」に関する他の質問