ヘルプ・お問い合わせ

サイトリニューアル後の初回ログインについて

• Q.
  「初回ログイン」とはなんですか？
• Q.
  「初回ログイン」は必ずやらないといけませんか？
• Q.
  リニューアル前に会員番号を控えるのを忘れてしまいました。
• Q.
  初回ログイン時、会員番号・パスワード（生年月日）で認証されません。
• Q.
  家族のPlus member IDで初回ログインはできますか？
• Q.
  【STEP7】まで完了しましたが、メールが届きません。
• Q.
  初回ログインが完了しているか、自分で確認できますか？
• Q.
  初回ログインは完了したはずですが、ログインができません。

よくあるお問い合わせ

• Q.
  決済が完了しているのにログインできません。

入会について

• Q.
  「テニミュ・モバイル」とはなんですか?
• Q.
  入会方法を教えてください。
• Q.
  会費を払わなくても、サイト・コンテンツを見ることはできますか？
• Q.
  スマートフォン以外でも入会できますか？
• Q.
  本名以外での会員登録はできますか？
• Q.
  ひとりで複数登録してもいいですか？
• Q.
  会員登録時に「reCAPTCHA認証が失敗しました」となってしまいます。
• Q.
  登録に使用できないメールアドレスはありますか？
• Q.
  新規会員登録用のメールが届きません。
• Q.
  以前、登録していて退会しました。再入会できますか？
• Q.
  会員有効期限はありますか？

ログインについて

• Q.
  パスワードを忘れてしまいました。
• Q.
  決済が完了しているのにログインできません。
• Q.
  退会していないのに「決済が完了していない」と出ます。
• Q.
  メールアドレスを変更したのでログインできません。
• Q.
  会員番号はありますか？
• Q.
  Plus member IDとはなんですか？
• Q.
  Plus member IDはどこで確認できますか？
• Q.
  Plus member IDを削除したいです。
• Q.
  Plus member IDを複数取得してしまいました。

会費のお支払いについて

• Q.
  会費と決済方法を教えてください。
• Q.
  月会費は毎月支払い手続きが必要ですか？
• Q.
  決済方法は変更できますか？
• Q.
  3キャリアの新料金プランを検討しています。手続きは必要ですか？
• Q.
  利用できるクレジットカードを教えてください。
• Q.
  月の途中から入会した場合、月会費は日割り計算になりますか？
• Q.
  デビットカード・プリペイドカード・バンドルカードは使用できますか？
• Q.
  クレジットカード決済の場合、利用明細にはどのように記載されますか？
• Q.
  登録のクレジットカードを確認・変更することはできますか？
• Q.
  決済方法は変更できますか？（クレジットカード決済⇔キャリア決済の場合）
• Q.
  「エラー回数の上限に達しました」と表示され、会員登録できません。
• Q.
  キャリア決済で登録希望ですが、選択できません。
• Q.
  コンビニ決済や現金でのお支払いは可能ですか？
• Q.
  現在の登録状況はどのように確認できますか？
• Q.
  毎月、決済が重複して発生しています。
• Q.
  月の途中から入会した場合、月会費は日割り計算になりますか？
• Q.
  同月内に決済方法を変更した場合、その月の支払金額はどうなりますか？
• Q.
  決済手続きについて教えてください（auかんたん決済）
• Q.
  決済手続きについて教えてください（ソフトバンクまとめて支払い）
• Q.
  決済手続きについて教えてください（クレジットカード決済）

登録情報の変更について

• Q.
  ニックネームは変更できますか？
• Q.
  生年月日・性別を間違えて登録してしまいました。
• Q.
  登録のメールアドレスは変更できますか？
• Q.
  名字が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  「既に使用されています」というメッセージが表示されてメールアドレスが変更できません。

会員チケット先行について

• Q.
  会員になると、チケットは必ず購入できますか？
• Q.
  会員になると、必ず良い座席・番号で当選できますか？
• Q.
  これからの入会でも会員先行に申し込みできますか？
• Q.
  チケットの申し込み方法・応募可能枚数を教えてください。

退会について

• Q.
  退会方法を教えてください。
• Q.
  退会後も請求が続いています。
• Q.
  退会手続き後もサイトにログインができます。退会できていますか？
• Q.
  退会後もメールマガジンが届きます。
• Q.
  退会したいのですが、ログインすると会費決済画面になります。

各種メールについて

• Q.
  サイトからのメールが届きません。
• Q.
  バースデーメールはどこから購読設定ができますか？
• Q.
  バースデーメールが届きませんでした。
• Q.
  お問い合わせの回答メールが届きません。

スマートフォンの機種変更について

• Q.
  機種変更をした場合、何か手続きは必要ですか？(クレジットカード決済をご利用の方)
• Q.
  機種変更をした場合、何か手続きは必要ですか？(キャリア決済を利用/携帯会社の変更なし)
• Q.
  機種変更をした場合、何か手続きは必要ですか？(キャリア決済を利用/携帯会社の変更あり)

サイトの利用・コンテンツについて

• Q.
  推奨環境を教えてください。
• Q.
  【iPhone】コンテンツを閲覧・ダウンロードすることができません。
• Q.
  【Android】コンテンツを閲覧・ダウンロードすることができません。
• Q.
  サイトのコンテンツやCDジャケット写真・アーティスト画像・音源などを個人のホームページや印刷物に使用してもいいですか？
• Q.
  リニューアル前のコンテンツは閲覧・利用できますか？

その他

• Q.
  「著作権」とはなんですか？