サイトリニューアル後の初回ログインについて

Q
初回ログイン時、会員番号・パスワード（生年月日）で認証されません。
A

＜リニューアル後の初回ログインに関するお問い合わせについて＞
個別に調査が必要となりますので、回答に1週間程お時間をいただいております。
あらかじめご理解賜りますようお願い申し上げます。

ご本人確認のうえ案内いたします。
「初回ログインのお問い合わせはこちら」のリンクから、必要事項を記載の上メールにてお問い合わせください。

=====
＜必要事項＞
■お客様情報
・お名前フルネーム（漢字）
・お名前フルネーム（カナ）
・生年月日（西暦表記8桁）
・ご登録の住所（都道府県）
・ご登録メールアドレス（クレジットカード決済の方のみ）
・Plus member ID（取得済の場合のみ）

■決済情報
・リニューアル前にご利用いただいていた決済方法
（SPモード決済/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払/クレジットカード決済）
・キャリア決済の場合：【携帯会社/決済番号】
※＜決済情報の確認手順＞をご参照ください。

■メールに添付
ログイン認証エラー画面のスクリーンショット
※添付ファイルは1MB以下のサイズに調整してください。
=====

＜決済情報の確認手順＞
=====
・spモード決済の場合：【12桁の決済番号】
⇒[ご利用明細の確認方法]をご参照ください

・auかんたん決済の場合：【継続課金ID】
au ID TOPからログイン>auかんたん決済メニュー
>[継続利用サービス一覧]>「継続課金ID」をご確認ください。

※au IDサイトへは、アプリではなくブラウザでアクセスしてください。
※「決済情報番号」や「端末のお電話番号」では調査できません。
※[こちら]を参照してください。

・ソフトバンクまとめて支払の場合：【注文番号】
My softbankにログイン
[メニュー]>「料金・支払い管理」>[まとめて支払い]>[ご利用履歴]>当サイトの項目の[確認する]
=====

»【初回ログインのお問い合わせはこちら】

※上記をタップするとメールが立ち上がります。本文記載の必要事項をご入力いただき、送信をお願いいたします。

※必要事項のご記載がない場合、照会不可となります。ご留意ください。

お使いの環境によっては、上記リンクのメールが立ちあがらない場合がございます。
下記アドレス宛にメールをお送りください。
-----
■宛先
secure_tennimu@cc.plusmember.jp

■件名
初回ログイン不可：生年月日認証エラー
-----

なお、初回ログインはリニューアル後にログインする最初の1回のみとなります。

初回ログイン完了後は、トップページの「LOGIN」ボタンよりログインページに進み、
・ID→会員番号（またはPlus member IDまたはメールアドレス）
・パスワード→新しいパスワード　
※生年月日ではなく、ご自身で設定したパスワードです
でログインを行ってください。

「サイトリニューアル後の初回ログインについて」に関する他の質問

上記の例で解決しない場合は下記よりお問い合わせください。

お問い合わせはこちら